Questions fréquentes — Les 7 Royaumes Grenoble

Sur Internet : Prenez connaissance de nos CGV chapitre 16.

En Magasin : Les clients enregistrés (Nom + Prénom + e-mail) bénéficient de notre service de droit de retour. Sous 14 jours après la date d'achat, les produits devront obligatoirement être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine non endommagé. Les produits retournés donnent droit à un avoir valable 1 an.

Si vous n'êtes pas un client enregistré, nous pouvons accepter le retour dans les mêmes conditions mais l'échange sera fait immédiatement sur un panier d'un montant supérieur ou égal au montant de l'article ramené.

Pour plus de confort, enregistrez-vous !
Si l'article est défectueux, nous nous occupons du SAV grâce au formulaire SAV.

Des pièces ou des cartes sont manquantes au jeu neuf que vous venez d'acheter : Vous pouvez remplir le formulaire de SAV.
Nous transmettrons alors les informations nécessaires au fabriquant afin que leur service qualité s'occupe de vous faire parvenir les éléments manquants.
Nous vous accompagnons jusqu'à la résolution de votre problème.

Le magasin est ouvert du lundi au samedi de 10h à 19h.

L’espace de jeu ouvre en complément :

• le matin (10h-12h)
• l’après-midi (14h-19h)
• le soir du mardi au samedi (19h30-23h30)

Les horaires détaillés et les événements de la semaine sont sur l’agenda.

Si nous avons déjà le jeu en stock ou si le jeu est en stock chez un fournisseur fiable, vous pouvez acheter le jeu sur notre site internet et choisir l'option retrait en magasin.

Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail et nous vous ferons parvenir un lien de règlement. Vous serez averti par messagerie dès la mise à disposition de l'article :

• Si le jeu est en stock chez nous, comptez une petite heure pour la préparation.
• Si le jeu n'est pas en stock, il sera disponible sous une dizaine de jours environ.
• Si le jeu est soumis à une date de sortie officielle, il sera disponible à ce moment-là.

Certains articles sont concernés par un programme de précommande.
Les produits TCG Disney Lorcana par exemple. Le fournisseur procède à des répartitions de stock mais nous permet de formuler nos demandes suffisamment en amont et communique suffisamment tôt pour nous laisser le temps de sonder les besoins de nos clients.

Ce programme nous aide à ne pas sous-estimer les stocks nécessaires. Il vous permet d'obtenir un accès privilégié aux produits.

Lorsque ces programmes sont ouverts ils sont accessibles via les fiches produits concernées. Les articles sont alors protégés par un code et nous vous expliquons quand et comment obtenir ce mot de passe.

Depuis votre compte client, en souscrivant à notre rubrique Précommandes et Nouveautés vous êtes également prévenu par mail de l'ouverture d'un programme de précommande. 

Non, nous ne proposons pas l'achat-revente de cartes à l'unité.

L'esprit des jeux de cartes à collectionner repose sur l'échange entre joueurs — notre rôle est de vous fournir les produits scellés (boosters, displays, coffrets) et de créer les occasions de rencontre entre passionnés à travers nos tournois et événements.

Pour vendre ou acheter des cartes à l'unité, les marketplaces spécialisées comme Cardmarket offrent un accès direct entre joueurs, avec un choix et des prix inégalables. Les frais intermédiaires sont bien inférieurs à ce que nous devrions facturer.

Non, nous ne proposons pas l'achat-revente de jeux d'occasion.

Proposer ce service impliquerait de doubler notre espace de stockage et d'exposition, avec des jeux non scellés plus fragiles à la manipulation en rayon. Le temps nécessaire au contrôle qualité de chaque boîte — vérification du contenu, de l'état des composants — rend l'opération difficilement viable face au prix d'un jeu neuf.

Pour vendre ou acheter des jeux d'occasion entre passionnés, nous vous recommandons des plateformes comme Okkazeo.

Si vous hésitez avant d'acheter un jeu neuf, notre bar à jeux vous permet de tester parmi des centaines de références. Parfois vous trouverez quand même quelques boîtes d'occasion à la vente, qui laissent leur place aux nouveautés.

Vous pouvez commander un chèque cadeau sur internet, par mail ou en magasin.

Le chèque cadeau est attribué comptablement à une personne (physique ou morale). Par conséquent nous devons lier le chèque cadeau au compte du destinataire.
Pour identifier le destinataire nous avons besoin de son nom, prénom et e-mail.

Après de la confirmation de commande, nous vous enverrons un email de demande d'informations afin de créditer le destinataire. Une fois les informations obtenues, nous vous enverrons un chèque cadeau (numérique ou physique) en fonction du support choisi.

Comme le chèque est lié, même si vous perdez le code, les crédits ne seront pas perdus… et ça, c'est une bonne nouvelle !

Non, Les 7 Royaumes est un magasin indépendant et unique. Installé 5 rue Lafayette à Grenoble depuis 2006, c’est aujourd’hui 200 m² dédiés aux jeux de société, cartes à collectionner, jeux de rôle et figurines — avec un café jeux, un bar à jeux licence IV et une équipe de 8 passionnés. Pas de franchise, pas de succursale : juste nous.

En magasin : carte bancaire (Visa, Mastercard), espèces, chèques, chèques cadeaux de l’enseigne, Dragons d’Or et Dragons d’Argent.

En ligne : carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, PayPal.

Professionnels et collectivités : carte bancaire (Visa, Mastercard), espèces, chèques, virements et dépôts Chorus Pro.

Les chèques vacances, chèques culture, Cadhoc, American Express et chèques déjeuner ne sont pas acceptés.

Hélas les vieux bâtiments sont difficiles à aménager. Nous proposons un service à la porte (appel avec sonnette), clic & collect, conseil et encaissement. Une rampe permet d'entrer dans le sas pour rester au sec en cas d'intempéries, mais nous ne savons vous faire progresser plus loin. Une dérogation atteste notre bonne volonté d'avoir mis en œuvre tout ce qu'il était possible de faire dans ce local.

Certainement ! Envoyez-nous un petit mail. Ou laissez-nous un message sur le chat. Nous chercherons la disponibilité de l'article et le distributeur qui le propose. Nous créerons l'article et nous vous enverrons un mail de précommande avec demande de règlement, vous précisant le prix et le délai d'approvisionnement.

Oui sans difficulté : vous nous prévenez en commentaire de commande. Lorsque la personne choisie se présentera, elle devra demander un retrait de commande en votre nom et préciser le contenu de la commande.

Oui. Nous livrons dans le monde entier depuis notre site les7royaumes.com.

La France métropolitaine bénéficie de tarifs préférentiels et de délais courts (2 à 4 jours ouvrés en moyenne). Pour les autres destinations, les frais et délais sont calculés au panier.

Vous pouvez aussi choisir le retrait gratuit en magasin (clic & collect), disponible en général sous une heure si l’article est en stock.

Sur les fiches articles de notre boutique en ligne, le bouton « Prévenez-moi » vous permet d’être alerté lorsqu’un produit redevient disponible. Selon la situation, voici ce qui se passe :

Si nous parvenons à sécuriser du stock malgré un approvisionnement difficile ou des quantités limitées par le fabricant, nous vous envoyons un devis par e-mail. Une fois le devis accepté, vous recevez un lien de règlement. Si le paiement aboutit, votre réservation est confirmée ; sans réponse ou en cas d’échec du paiement, la réservation n’est pas validée. Assurez-vous donc du bon déroulement de l’opération pour ne pas passer à côté.

Si l’écart entre la demande et la quantité livrée est trop important pour garantir une organisation fiable, l’alerte vous prévient automatiquement dès que le produit arrive en stock. Il faut alors être rapide : premier arrivé, premier servi.

Si le produit ne sera plus réapprovisionné, nous vous envoyons un e-mail pour vous en informer et votre alerte est supprimée. Et si contre toute attente un réassort est annoncé, nous réactivons l’article et ouvrons les précommandes — vous en serez prévenu par e-mail.

Les informations de retour en stock, lorsqu’elles sont connues, apparaissent sur la fiche technique de l’article. Les quantités par client peuvent être limitées pendant un mois lorsque c’est nécessaire.

Nous souhaitons offrir un service de qualité à tous nos clients.

Pour cela il nous faut être en mesure de suivre nos stocks, nos encaissements et nos ventes. En effet, pour travailler au mieux, nous devons savoir quoi ? et à qui ?

Les documents commerciaux sont assignés à un client et permettent : de générer des avoirs et le retour de produits, la prise en charge des SAV, des précommandes, des réservations, des réductions, des bons d'achats et chèques cadeaux, du suivi et du cumul des points fidélité, de la synchronisation des réductions magasin et site web avec le cumul des points fidélité.

Sur demande, un conseil personnalisé ou la vérification d'un doublon de collection dans le cadre d'un cadeau fait par un proche est possible grâce à l'historique d'achats.  Nul besoin de connaître votre adresse, votre numéro de téléphone ou autre... Sur le long terme, ce sont des informations qui peuvent changer et elles sont inutiles pour les services proposés.

Un e-mail c'est donc plus simple, plus pratique et plus fiable.

Vous pouvez créer gratuitement un compte client sur notre site web.

Notre programme fidélité vous octroie des remises permanentes, valables sur le web et en magasin : en savoir plus sur notre système fidélité.

Si vous avez indiqué un email en magasin, connectez-vous sur le site avec ce même email. La synchronisation est automatique.

Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, utilisez « mot de passe oublié » pour le réinitialiser.

Vous devez créer un compte client pour votre Organisme (CE, Association, Collectivités…) ?

Il est indispensable de compléter avec précision votre fiche client pour nous permettre de vous envoyer les devis et déposer les factures sur Chorus Pro. 

Pour faciliter la création de votre fiche client voici un lien vers le formulaire destiné a recueillir ces données.

Rendez-vous sur notre page d'inscription à la newsletter. Vous serez redirigé·e vers la boutique en ligne : connectez-vous à votre compte client (ou créez-en un), puis sélectionnez les sujets qui vous intéressent — nouveautés, précommandes, événements…

L'accès est à 3 € le matin (10h-12h) et 5 € l'après-midi ou le soir.
La billetterie vous permet de réserver une place assise par personne pour toute la séance. Thé, café, cookies et boissons fraîches sont disponibles à la carte.

Le soir, le bar à jeux propose bières, cocktails et planches apéro avec une licence IV.

Le matin et l’après-midi, le café jeux propose thé, café, cookies et boissons fraîches.
Le soir, le bar à jeux prend le relais avec une carte de bières artisanales et classiques, cocktails, softs et planches apéro (charcuterie, fromage, mixte).

La carte évolue régulièrement. Consultez la page bar à jeux pour les détails.

L'espace de jeu a un coût : loyer au centre-ville de Grenoble, personnel dédié, entretien, nettoyage, renouvellement des jeux.

Le droit d'entrée permet de faire exister cet espace et de garantir qu'une place assise vous est réservée pour toute la séance.

Non, il n’y a pas de restriction d’âge. Les enfants sont les bienvenus, y compris le soir au bar à jeux — à condition d’être accompagnés d’un adulte.
Les boissons alcoolisées ne sont servies qu’aux personnes majeures.

Réservez votre place en ligne via la billetterie. Choisissez le matin, l'après-midi ou la soirée.

Vous arrivez, vous choisissez un jeu parmi nos étagères classées par section (Famille, Enfants, Ambiance, Coopération, 2 Joueurs, Confirmés, Experts, Jeux de rôle…), et vous jouez.

L'équipe est là si vous avez besoin d'un conseil ou d'aide sur les règles.

Vous pouvez réserver l'espace jeux de manière plus confidentielle pour vos sorties de groupe/team building.

Un événement dans la section groupe présente notre offre en la matière.
Cette offre calcule automatiquement les espaces appropriés et le prix de la prestation en fonction du nombre de places que vous souhaitez garantir.

Les personnes pourront, si elles le souhaitent, commander individuellement à la carte.

Bien sûr ! L’espace jeux peut accueillir votre groupe de manière privilégiée. Rendez-vous sur la billetterie dans l’onglet Groupes : le nombre de places, l’espace et le prix sont calculés automatiquement. Vous pouvez ajouter un menu soirée jeux pour tous les participants. N’hésitez pas à nous contacter pour personnaliser l’événement.

Nous ne tenons pas une liste de jeux disponibles car ils sont régulièrement renouvelés et la tenue de cette liste serait trop contraignante.

Cependant nous avons classé les jeux par thèmes offrant un large choix : solo, à deux, jeunesse, famille, confirmé, experts, jeux de rôles, coopératif, en soirée, en équipe et même des jeux avec des coups fourbes…

Lors de nos horaires de services, nos animateurs·trices vous aident à trouver le jeu qui conviendra à votre moment détente !

Absolument. Peu importe la provenance : vos cartes à jouer, vos figurines, vos jeux préférés, un prototype… L'espace est ouvert à toutes les façons de jouer. Il n'est pas réservé aux jeux que nous vendons.

Ce n'est plus possible aujourd'hui. L'état des jeux se dégrade trop rapidement dans les transports et les foyers ; les retards pour le retour pénalisent les joueurs qui l'attendent.

Notre objectif est également d'offrir la meilleure offre possible sur place aux clients du café jeu.

Si vous pratiquez la peinture sur figurine, débutant ou confirmé, vous pouvez réserver votre place normalement et profiter de la convivialité du café jeu.

Nous avons à votre disposition : 2 lampes mobiles avec un fort éclairage lumière du jour, un tapis de protection et les verres d'eau + petits établis à votre disposition.

Nous serons ravis de vous donner quelques conseils, à la demande.

Si vous avez une armée pour jouer aux figurines Warhammer ou autre, vous pouvez réserver votre place normalement et profiter de la convivialité du café jeu.

Nous avons à votre disposition des décors 28mm futuristes et fantastiques, ainsi que des tapis de jeux d'ambiances très variées : espace, désert, nature etc.

Vous pouvez organiser des parties avec d'autres joueurs grâce à notre Discord pour faciliter les rencontres.

Nous ne proposons pas de service de « Mastering », nous jugeons le prix de l'animation trop coûteux.
À la place, nous avons à votre disposition des kits découverte du JDR en général ou des kits découverte Donjons et Dragons idéaux pour faire des parties avec vos amis.

Ils sont utiles même si vous n'avez jamais joué ; alors lancez-vous !

Nous avons une fois par mois une animation soirée jeux « découverte du JDR » (voir l'agenda). Elle vous permet de rencontrer d'autres joueurs en plus de notre serveur Discord et nous y faisons un point sur : l'explication des règles, la création de personnages et la présentation des essentiels et des campagnes D&D.

Lors de votre réservation à l’espace jeu, deux options vous permettent d’obtenir un bon d’achat :

• Dragon d’Argent : option à +3 € → bon d’achat de 4 €
• Dragon d’Or : option à +11 € → bon d’achat de 16 €

Attention c’est bon d’achat sont distribués lors de votre participation à l’événement. Si vous ne venez ils sont perdus. Plus de détail dans la FAQ suivante. 

Les Dragons sont utilisables en une seule fois, en magasin uniquement pour acheter des articles disponibles pour payer vos consommations. 

Ils sont cumulables entre eux, avec votre carte de fidélité et avec les offres promotionnelles.

Sans limite de validité, vous pouvez aussi les offrir ou les échanger avec d’autres joueurs.

Nous en sommes bien désolés. Hélas une réservation nous engage et vous engage.
Si vous ne pouvez pas vous présenter, vos droits sont perdus CGV Article 20
Y compris les dragons d'or et d'argent que vous auriez choisis ainsi que les éventuels cadeaux distribués aux participants d'un événement. Alors ne réservez que si vous êtes sûrs de pouvoir venir.

Pour plus de souplesse, une assurance Annulation 24h est désormais disponible. Avec cette option vous avez la possibilité d'annuler votre réservation.
Le montant versé (hors assurance) sera crédité sur votre compte magasin sous forme d'avoir valable 1 an.

Cela est valable si votre demande est faite par mail et qu'elle intervient 24h avant le début de l'évènement.

Oui ! Les 7 Royaumes sont :

• Magasin WPN Premium Wizards of the Coast Magic the Gathering
• Lorcana Hobby Store Program Ravensburger
• Play! Pokémon Store
• Official Tournament Store Konami (OTS) Yu-Gi-Oh!
• TCG+ Store Bandai One Piece Card Game
• Official Play Store Star Wars Unlimited
• Official Play Store Riftbound

Tous les tournois sont homologués par les éditeurs

La convivialité est de rigueur aux 7 Royaumes, il est facile de rencontrer d'autres joueurs.

Un serveur Discord est à votre disposition pour discuter et vous permettre d'organiser des parties. Nous organisons chaque mois une soirée : « Rencontre ludiques » durant laquelle les participants viennent sans groupe établi, dans l'objectif de rencontrer de nouvelles têtes.

Consultez l'agenda pour les prochaines dates.

Les cartes proxies sont des « fausses » cartes représentant une « vraie » carte que le joueur aimerait posséder mais qui n'est pas encore en sa possession.

Habituellement les cartes proxies sont utilisées par les joueurs expérimentés qui aiment tester l'intégration des cartes souhaitées dans leur jeu avant de déterminer s'il est intéressant d'en faire l'acquisition.

Même si la praticité et l'intérêt de cartes proxies est reconnue, l'utilisation de cartes proxies s'intègre mal dans l'écosystème que le magasin et les marques mettent en place pour valoriser les clients du point de vente.

Les 7 Royaumes et les Marques des jeux concernés n'autorisent pas l'utilisation de cartes proxies, sur aucun évènement officiel.

Cependant en réservant une place pour jouer « librement » dans l'onglet Café Jeux, vous jouez avec vos amis ou des joueurs rencontrés sur place, sans participer à un évènement officiel. Dans ces conditions, avec l'accord de vos adversaires, l'utilisation de cartes proxies est tolérée.

N'oubliez pas que le plaisir de jouer est un partage. Assurez-vous du concentrement de votre adversaire 😉

Réservez votre après-midi jeux.

Demandez une initiation Magic une fois sur place mercredi, vendredi et samedi entre 14h30 et 17h. Nous avons de quoi vous faire découvrir le jeu et vous offrir un petit booster de bienvenue ! (Offre valable 1x par personne, distribué à la fin de l'animation.)

Nous avons également mis en place un événement parfaitement adapté pour découvrir Magic. Sur notre billetterie, sélectionnez « Magic - Initiation » et découvrez le descriptif de cette animation.

Utilisez notre e-mail ou le serveur Discord pour demander s'il nous est possible d'organiser l'évènement souhaité.

Nous nous chargerons de communiquer sur l'évènement et de préparer les réservations à une date qui vous convienne au mieux.

Pour les anniversaires ou team building, réservez ici dans l'onglet Groupes.

Si vous souhaitez organiser un évènement, un tournoi, une partie découverte, ou masteriser une partie de JDR : réservez simplement votre place à la date et l'heure voulue.

Pour aider au succès de votre animation, notre chargée en communication préparera une bannière TV, Facebook et Discord.
Nous créerons également un billet de réservation pour que les joueurs s'inscrivent.

L'évènement doit être conforme à l'esprit et au code d'honneur du magasin. Aucune transaction financière n'est autorisée. Si vous voulez que des lots soient distribués, ils seront fournis par les 7 Royaumes.